Syarat & Ketentuan
Terakhir Diperbarui: 31 Maret 2026
Ketentuan Umum
Dengan mengakses dan melakukan pemesanan melalui website atau layanan WhatsApp Dodol Ny. Wie, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.
Pemesanan & Pembayaran
Pesanan hanya akan diproses setelah bukti transfer bank yang valid dikirimkan kepada admin. Batas waktu pembayaran adalah 1x24 jam setelah invoice diberikan. Jika lewat dari batas waktu tersebut, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
Waktu Pemrosesan (Pre-Order)
Guna menjaga kesegaran produk, dodol diproduksi secara terjadwal. Pesanan akan dikirimkan selambat-lambatnya H+2 setelah pembayaran dikonfirmasi oleh admin kami.
Logistik & Pengiriman
Pengiriman dilakukan melalui pihak ketiga (JNE/J&T). Segala keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan paket yang disebabkan oleh kelalaian kurir berada di luar tanggung jawab Dodol Ny. Wie. Pelanggan disarankan untuk melakukan komplain langsung ke pihak kurir terkait.
Akurasi Data Pengiriman
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan alamat yang diberikan. Kesalahan penulisan alamat yang menyebabkan paket tidak sampai atau salah kirim dianggap hangus. Pelanggan wajib melakukan pemesanan ulang dengan biaya penuh jika ingin produk dikirim kembali.
Perubahan & Pembatalan
Perubahan varian produk diperbolehkan selama pesanan belum masuk ke tahap pengiriman dengan cara menghubungi admin. Jika terjadi stok kosong setelah pembayaran, Dodol Ny. Wie berkomitmen mengembalikan dana (refund) sebesar 100% kepada pelanggan.
"Kami berupaya memberikan pelayanan terbaik. Namun, kebijakan di atas dibuat untuk memastikan keberlangsungan produksi kami sebagai produk artisan tradisional yang dibuat segar setiap harinya."